Zásady ochrany osobních údajů
Společnost Manuka Doctor („My“) se zavazuje chránit a respektovat vaše soukromí při používání našich webových stránek na adrese www.manukadoctor.cz („Webové stránky“).
Prosíme, přečtěte si tuto Zásadu ochrany osobních údajů („Zásada“) společně s našimi Podmínkami dodání, Podmínkami použití a Zásadami používání cookies, a to pečlivě, než začnete používat tyto Webové stránky. Pokud tyto Zásady nepřijímáte, nepoužívejte prosím tyto Webové stránky.
Tato Zásada (společně s našimi Podmínkami používání webu a jakýmikoli dalšími dokumenty, na které odkazuje) stanoví základ, na kterém budeme zpracovávat jakékoli osobní údaje, které od vás získáme nebo které nám poskytnete. Pokud vás požádáme o poskytnutí určitých informací, pomocí kterých vás můžeme identifikovat při používání těchto Webových stránek, můžete si být jisti, že budou použity pouze v souladu s touto Zásadou.
Máte-li jakékoli dotazy nebo požadavky týkající se ochrany vašeho soukromí, kontaktujte nás na adrese customerservices@manukadoctor.cz.
Změny oznámení o ochraně osobních údajů a naše povinnost vás informovat o změnách
Tato stránka byla naposledy aktualizována dne: 23. prosince 2020.
Pokud provedeme změny těchto zásad, tuto stránku aktualizujeme. V případě změn způsobu zpracování vašich údajů aktualizujeme tuto stránku a informujeme návštěvníky webových stránek oznámením o změně formou vyskakovacího okna na webových stránkách a také e-mailem těm, kteří jsou přihlášeni k odběru našich zpráv, s odkazem na novou zásadu.
Pokud jsou jakékoli informace, které o vás uchováváme, nepřesné nebo nesprávné, kontaktujte nás prosím s podrobnostmi, abychom mohli provést potřebné změny.
Správce údajů
Správcem údajů (tj. odpovědným za uchování a používání vašich osobních údajů) je Manuka Honey (Europe) Limited.
Správce je odpovědný za uchování a používání vašich osobních údajů.
Číslo naší společnosti je 653313 a naše adresa je:
Palmerston House, Denzille Ln
Dublin
D02 WD37
Irsko
Máte právo stěžovat si u svého regulátora ochrany údajů, v České republice je to Úřad pro ochranu osobních údajů, pokud máte problém se zpracováním vašich osobních údajů. Pokud však máte dotazy nebo problém, nejprve nás kontaktujte, abychom mohli pomoci s vyřešením jakýchkoli problémů na adrese customerservices@manukadoctor.cz.
Jaké informace shromažďujeme
Při používání našich Webových stránek a při objednávkách od nás budete muset poskytnout osobní údaje, jako jsou:
- Kontaktní údaje: celé jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa
- Technická data: IP adresa, přihlašovací údaje, typ a verze prohlížeče, operační systém
- Údaje o profilu: hodnocení produktů a zpětná vazba, odpovědi na dotazníky
- Údaje o používání: informace o tom, jak používáte naše Webové stránky
- Marketingové údaje: informace o přihlášení k odběru marketingu
Jak shromažďujeme vaše osobní údaje
Osobní údaje mohou být shromažďovány následujícími způsoby:
- Návštěva našich Webových stránek
- Vytvoření účtu na našich Webových stránkách
- Provádění objednávky na našich Webových stránkách
- Přihlášení k odběru našeho newsletteru
- Vyplnění funkce „Kontaktujte nás“ na našich Webových stránkách
- Kontaktování nás s dotazy na zákaznický servis
- Přihlášení k odběru e-mailu a marketingu
- Účast v dotaznících
- Účast v soutěžích
Pro více informací o našem používání cookies navštivte prosím naši Zásadu používání cookies.
Jak používáme vaše údaje
Vaše údaje používáme několika různými způsoby, abychom vám mohli nabídnout produkty a služby, které od nás očekáváte.
Jak používáme vaše jméno a kontaktní údaje |
Proč? |
Náš důvod (Právní základ) |
Doručení vaší objednávky |
Vaše jméno a kontaktní údaje používáme k doručení vaší objednávky. Tyto informace sdílíme s našimi kurýry, kteří objednávky doručují. Informace jsou předány prostřednictvím jejich online systému. |
Plnění smlouvy s vámi |
Zasílání transakčních a servisních zpráv |
Používáme vaše údaje, abychom vám poskytli informace o vaší objednávce a jejím doručení. Naši kurýři mohou využít tyto údaje k zasílání odkazů na sledování vaší objednávky a kontaktování vás kvůli identifikaci doručovací adresy. |
Plnění smlouvy s vámi |
Vytvoření online účtu |
Na našich webových stránkách si můžete vytvořit online účet, který obsahuje vaše jméno, kontaktní údaje a historii objednávek. Před zasíláním marketingových materiálů vždy požadujeme váš souhlas. Můžete se kdykoliv odhlásit. |
Plnění smlouvy s vámi, tj. zaslání produktů, které jste objednali přes naše webové stránky. |
Zasílání informací o našich produktech a akcích |
To děláme, abychom vás informovali o našich nejnovějších produktech a akcích. Zasíláme je pouze s vaším výslovným souhlasem. |
Vždy požadujeme váš souhlas pro zasílání informací o našich produktech a akcích |
Prevence a detekce podvodů |
Abychom zabránili podvodům během transakce vaší objednávky. |
Je nezbytné pro splnění našich zákonných povinností |
Jak používáme váš datum narození |
Proč? |
Náš důvod (Právní základ) |
Zasílání narozeninových akcí – při vytvoření účtu vás požádáme o datum narození |
Tuto informaci můžeme použít k zaslání narozeninových akcí. |
Vždy požadujeme váš souhlas pro zasílání informací o našich produktech a akcích |
Jak používáme vaše platební údaje |
Proč? |
Náš důvod (Právní základ) |
Přijímání platby za objednávku a poskytování refundací |
Používáme vaše platební údaje k dokončení platby za transakci s námi. |
Plnění smlouvy s vámi |
Prevence a detekce podvodů |
Abychom zabránili podvodům během transakce vaší objednávky. |
Je nezbytné pro splnění našich zákonných povinností |
Jak používáme vaši historii kontaktů |
Proč? |
Náš důvod (Právní základ) |
Poskytování zákaznické podpory a služby – prostřednictvím e-mailu, telefonu a pošty |
Vaše údaje používáme k zajištění služby potřebné k odpovědím na vaše dotazy. |
(a) Plnění smlouvy s vámi (b) Nezbytné pro naše oprávněné zájmy (studium, jak zákazníci používají naše produkty/služby, jejich rozvoj a růst našeho podnikání) |
Jak používáme vaši historii nákupů a uložené položky |
Proč? |
Náš důvod (Právní základ) |
Umožnění opakovaného nákupu |
Aby bylo možné z vašeho účtu provádět opakované objednávky a posílat připomenutí na položky, které zůstaly ve vašem košíku. |
Plnění smlouvy s vámi |
Získání věrnostních kreditů prostřednictvím věrnostního programu |
Informace o vašich objednávkách a historie jsou součástí našeho věrnostního programu, který vás odměňuje za nákupy na našich stránkách. |
Vždy požadujeme váš souhlas pro zasílání informací o našich produktech a akcích |
Přizpůsobení nabídek, které od nás obdržíte |
Poskytování informací o akcích na produkty, které máte rádi, i na produkty, které by vás mohly zajímat. |
Vždy požadujeme váš souhlas pro zasílání informací o našich produktech a akcích |
Poskytování zákaznické podpory a zpracování vratek |
Pro zajištění následné služby objednávek u nás. |
(a) Plnění smlouvy s vámi (b) Nezbytné pro naše oprávněné zájmy (studium, jak zákazníci používají naše produkty/služby, jejich rozvoj a růst našeho podnikání) |
Jak používáme vaše odpovědi na průzkumy, soutěže a akce |
Proč? |
Náš důvod (Právní základ) |
Realizace průzkumu, soutěže nebo akce |
Shromažďování informací o výsledcích našich průzkumů a akcí, abychom lépe porozuměli našim nabídkám a přáním zákazníků. Identifikace vítězů soutěží, komunikace s vítězem a jejich oznámení na našich stránkách. |
(a) Vždy požadujeme váš souhlas pro zasílání informací o našich produktech a akcích (b) Nezbytné pro naše oprávněné zájmy (studium, jak zákazníci používají naše produkty/služby, jejich rozvoj a růst našeho podnikání) |
Kdy sdílíme vaše osobní údaje?
Abychom vám mohli poskytovat naše produkty a služby, musíme sdílet některé vaše osobní údaje s určitými třetími stranami.
Nikdy neprodáváme vaše osobní údaje žádné třetí straně – včetně vašeho jména, adresy, e-mailové adresy nebo údajů o platební kartě.
Třetím stranám zasíláme pouze osobní údaje nezbytné pro účely, pro které jsou požadovány. Požadujeme, aby všechny třetí strany respektovaly bezpečnost vašich osobních údajů a zpracovávaly je v souladu se zákonem. Nepovolujeme poskytovatelům služeb třetích stran používat vaše osobní údaje pro jejich vlastní účely a umožňujeme jim zpracovávat vaše osobní údaje pouze pro stanovené účely a v souladu s našimi pokyny.
Vaše údaje sdílíme s následujícími poskytovateli služeb třetích stran v souladu s plněním smlouvy s vámi:
- Klíčoví poskytovatelé služeb - externí společnosti, které nám poskytují služby umožňující naše podnikání a umožňují nám splnit vaši objednávku
- Poskytovatelé platebních služeb - používáme PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments k zpracování online plateb
- Poskytovatelé kurýrních služeb třetích stran
Vaše údaje sdílíme s následujícími poskytovateli služeb třetích stran z důvodu našich oprávněných zájmů k provádění a řízení našeho podnikání, abychom vám mohli poskytovat nejlepší služby, produkty a co nejbezpečnější zkušenosti. To zahrnuje také archivaci dat, poskytování administrativních a IT služeb, bezpečnost sítě a prevenci podvodů a úniků dat:
- Poskytovatelé e-mailových služeb - zajišťují doručování transakčních a marketingových e-mailů, které vás informují o našich akcích na produkty
- Společnost pro hodnocení produktů - obdržíte e-mail od nezávislé společnosti, která na náš pokyn sbírá recenze našich produktů a služeb, abychom lépe porozuměli zákaznické zkušenosti a mohli se zlepšovat
- Poskytovatel věrnostního programu - zadáváme třetí straně provozování našeho věrnostního programu, aby vaše věrnostní body byly správně zaznamenány a uloženy při nákupu našich produktů
- Vyhledávání podle poštovního směrovacího čísla - umožňuje vám pohodlně vyhledat celou vaši poštovní adresu podle PSČ během procesu platby
- Software pro zákaznickou podporu - umožňuje vám nás kontaktovat a nám poskytnout špičkový zákaznický servis
- Tiskové služby - pomáhají s tiskem a doručováním marketingových pohlednic a brožur, které jste si přáli obdržet poštou
- Účetní služby
- Poskytovatel serverů
- Poskytovatel vývoje a údržby webových stránek
- Služby SMS marketingu - používáme platformu pro zasílání textových zpráv, která podléhá následujícím podmínkám. Přihlášením k našim textovým oznámením souhlasíte s těmito podmínkami. Zadáním svého telefonního čísla při placení nebo přihlášením přes náš formulář nebo klíčové slovo souhlasíte, že vám můžeme zasílat textové notifikace (o vaší objednávce, včetně připomenutí opuštěného košíku) a marketingové nabídky. Berete na vědomí, že souhlas není podmínkou pro jakýkoli nákup. Vaše telefonní číslo, jméno a informace o nákupu budou sdíleny s naší platformou SMSBump Inc, společností Evropské unie se sídlem v Sofii, Bulharsko, EU. Tato data budou použita pro zasílání cílených marketingových zpráv a oznámení. Pro odhlášení odpovězte STOP na jakoukoli zprávu od nás nebo použijte odkaz k odhlášení v našich zprávách. Rozumíte a souhlasíte, že jiné způsoby odhlášení nebudou považovány za platné. Mohou platit poplatky za zprávy a data. Pro otázky pošlete HELP na číslo, ze kterého jste zprávy obdrželi. Chcete-li se odhlásit, řiďte se výše uvedenými postupy.
Naši poskytovatelé služeb třetích stran zajišťují příslušná technická a organizační opatření na ochranu vašich dat. Nikdy vaše data nikomu jinému nepředávají. Pokud by přenos byl nezbytný, požádáme vás o svolení.
Recenze produktů na našich webových stránkách využíváme v rámci našich marketingových aktivit. Nikdy však nesdílíme celé jméno, adresu nebo e-mail zanechané v recenzi.
Regulační orgány a orgány činné v trestním řízení - máme povinnost spolupracovat s regulačními orgány (jako je Úřad pro ochranu osobních údajů) a orgány činnými v trestním řízení (jako je policie) v každé zemi, kde působíme. Přestože se to děje jen zřídka, regulační orgány a orgány činné v trestním řízení mohou vyžadovat sdílení informací v rámci vyšetřování, což může zahrnovat vaše osobní údaje. Mohli bychom být nuceni sdílet vaše osobní údaje, pokud bychom měli za to, že je to nezbytné k vyhovění jejich požadavku.
Pokud to považujeme za nezbytné pro vaši nebo naši ochranu - občas mohou být podniky cílem pokusů o trestnou činnost; toto může zasáhnout nás i vás. Přijmeme všechna přiměřená opatření k ochraně vás a našeho podnikání, ale někdy můžeme potřebovat sdílet vaše osobní údaje, pokud to považujeme za nezbytné pro:
- Detekci, sledování, vyšetřování nebo prevenci podezřelých nezákonných aktivit, podvodů nebo bezpečnostních problémů
- Prosazování našich podmínek a ochranu vašich a našich práv a majetku
- Vyšetřování a obhajobu vůči jakýmkoli nárokům nebo obviněním třetí strany
V rámci prodeje nebo nákupu podnikání, fúze nebo reorganizace - čas od času můžeme zvážit koupi jiného podniku nebo prodej či reorganizaci části našeho podnikání, aby zůstalo v dobré kondici. Tyto typy transakcí mohou zahrnovat přenos vašich osobních údajů výhradně za účelem posouzení transakce. Pokud bychom prodávali nebo kupovali podnik nebo aktiva, mohou být osobní údaje, které o vás uchováváme, jedním z převedených aktiv.
V agregované podobě - přísně vzato se nejedná o osobní údaje, ale příležitostně využíváme data, na základě kterých vás nelze osobně identifikovat, ale která zahrnují informace týkající se vás (například historii nákupů). Tato data jsou kombinována s daty od jiných zákazníků, aby se zjistily obecné trendy v preferencích zákazníků, hodnoceních a zvycích při nakupování.
Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje nebudeme uchovávat déle, než je nezbytné pro účely popsané v těchto zásadách.
Jako vodítko:
- Vaše osobní údaje budeme uchovávat po dobu, kdy je váš účet aktivní. Pokud si přejete svůj účet smazat, zašlete e-mail na customerservices@manukadoctor.cz a požádejte o smazání.
- Po uzavření vašeho účtu můžeme některé kategorie osobních údajů uchovávat, abychom splnili právní nebo regulační požadavky nebo vyřešili právní spor.
- Kvůli tomu můžeme různé typy osobních údajů uchovávat po různé doby (například určité osobní údaje týkající se vašich nákupů můžeme uchovávat kvůli požadavkům CZ na hlášení DPH).
Není účtován žádný poplatek za přístup k informacím, které o vás uchováváme, a pokusíme se všechny žádosti vyřídit do jednoho měsíce. Pro další informace nás prosím kontaktujte na customerservices@manukadoctor.cz.
Jak a kde ukládáme vaše osobní údaje
Data, která od vás shromažďujeme, mohou být přenesena a uložena na místě mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Mohou být také zpracována pracovníky působícími mimo EHP, kteří pracují pro nás nebo jednoho z našich dodavatelů. Takoví pracovníci se mohou zabývat mimo jiné vyřízením vaší objednávky, zpracováním vašich platebních údajů a poskytováním podpůrných služeb. Odesláním svých osobních údajů souhlasíte s tímto přenosem, uložením nebo zpracováním. Podnikneme veškeré kroky přiměřeně nezbytné k tomu, aby byla vaše data zpracována bezpečně a v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů.
Všechny informace, které nám poskytnete, jsou uloženy na našich zabezpečených serverech. Všechny platební transakce budou šifrovány technologií SSL. Pokud vám poskytneme (nebo si zvolíte) heslo, které vám umožní přístup k určitým částem našich stránek, odpovídáte za jeho uchování v tajnosti. Žádáme vás, abyste heslo nesdíleli s nikým jiným.
Vaše práva
Podle zákonů o ochraně osobních údajů máte několik práv; zde je jejich shrnutí.
- Právo být informován o tom, jak používáme vaše osobní údaje. To zajišťujeme prostřednictvím těchto zásad ochrany osobních údajů.
- Právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme. Ke svým osobním údajům můžete získat přístup kontaktováním nás na customerservices@manukadoctor.cz. Pro zpracování vaší žádosti vás požádáme o zaslání dvou dokladů totožnosti, abychom se ujistili, že poskytujeme vaše osobní údaje správné osobě.
- Právo požádat o opravu nepřesných údajů. Pokud se domníváte, že údaje, které o vás uchováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, požádejte nás o jejich opravu na customerservices@manukadoctor.cz.
- Právo požádat, abychom vaše údaje vymazali nebo přestali zpracovávat a shromažďovat, v některých případech. Můžete nás požádat o vymazání vašich osobních údajů; toto však není absolutní právo. Můžeme odmítnout vymazat osobní údaje, které potřebujeme uchovávat (i) k dodržení zákonné povinnosti (například jsme povinni podle CZ uchovávat určité osobní údaje po dobu až 6 let pro účely hlášení DPH); a (ii) ve vztahu k výkonu nebo obraně jakýchkoli právních nároků.
- Právo požádat, abychom přenesli nebo převedli části vašich údajů buď vám, nebo jinému poskytovateli služeb.
- Právo zastavit přímé marketingové zprávy, což můžete provést prostřednictvím Můj účet nebo nás kontaktovat na customerservices@manukadoctor.cz, a kdykoli odvolat souhlas s jiným zpracováním na základě souhlasu.
- Právo podat stížnost u vašeho regulátora ochrany údajů — v České republice, Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Pokud máte nějaké otázky, prosím kontaktujte nás.
Marketingové zprávy a reklamy
Pokud jste nám dali svůj souhlas, budeme vám zasílat marketingové zprávy, abychom vás informovali o našich akcích a produktech.
Příjem marketingových zpráv od nás můžete kdykoli zastavit. Můžete:
- Použít funkci ve svém účtu na webových stránkách
- Kliknout na odkaz pro odhlášení v e-mailu, který jste obdrželi – pokud se odhlásíte z naší e-mailové marketingové platformy, nebudeme moci smazat váš záznam, pokud to požádáte, protože záznam je uchováván pro referenci
- Kontaktovat nás na customerservices@manukadoctor.cz – jakmile obdržíme vaši zprávu, aktualizujeme váš profil
Cookies
Naše webové stránky používají cookies k rozlišení vás od ostatních uživatelů našich webových stránek. Pomáhá nám to poskytovat vám dobrý zážitek při procházení našich webových stránek a také nám umožňuje zlepšovat naše webové stránky.
Pro více informací o cookies a našich marketingových aktivitách si prosím přečtěte naši Cookie politiku.